Chez JVS, nous plaçons nos utilisateurs au cœur de la dynamique d’évolution de nos logiciels. Pour répondre efficacement aux enjeux terrain, nous avons mis en place dans nos filiales des démarches d’amélioration continue des logiciels, permettant aux collectivités de devenir actrices des évolutions produits qu’elles utilisent au quotidien. 

Qu’il s’agisse de co-construction, de retours utilisateurs ou de tests en conditions réelles, chaque filiale du groupe décline cette philosophie à sa manière. Focus sur un programme structurant initié chez Mairistem, et sur les démarches complémentaires portées par Citopia, PanneauPocket et Sistec.

Mairistem et le PACL : co-construire les logiciels de demain. 🧭

Depuis 2019, Mairistem a déployé le Programme d’Amélioration Continue des Logiciels (PACL), un espace en ligne collaboratif dédié à la remontée d’idées d’évolution par les utilisateurs eux-mêmes.

Quelques chiffres du PACL :

  • 1684 utilisateurs inscrits (soit 735 entités)
  • 1527 idées déposées depuis le lancement
  • Plus de 943 réactions (votes et commentaires)
  • En 2024 : 334 idées reçues, contre 85 en 2019, en constante progression.

Les idées sont centralisées via un forum structuré par thématiques : gestion financière, gestion du personnel, relation citoyen, services techniques, gestion de l’eau, etc. Chaque mois, les idées les plus votées sont analysées et qualifiées : Acceptées, si pertinentes et réalisables ; Sauvegardées, si pertinentes mais ne peut être réalisées immédiatement ; Rejetées, si trop spécifiques ou techniquement irréalisables ; Mises en discussion en cas d’incomplétude ou besoin d'échange.

Exemple de remontée faites sur le PACL :

pacl-mairistem-groupe-jvs.

Citopia : agilité et écoute continue au plus près du besoin. 🔄

Chez Citopia, la démarche d’amélioration continue repose sur une approche modulable, très orientée sur l’agilité et l’expérimentation. Elle se structure autour de plusieurs leviers : 

  • Consultation en amont via des sondages.
  • Co-maquettage avec les clients pilotes.
  • Déploiement progressif de nouvelles fonctionnalités sur un panel restreint avant généralisation.
  • Webinaires de présentation des nouveautés et collecte de retours en direct.
  • Questionnaire de fin de projet, où notre client peut nous remonter des idées ou des demandes d'amélioration.

Un cas emblématique : le projet avec la ville de Bondy, qui a exprimé un besoin spécifique de gestion multi-sujets entre services. Résultat : une évolution partiellement cofinancée, développée rapidement, et saluée pour son efficacité et sa pertinence.

Exemple de remontée faites lors du questionnaire de fin de projet :

pacl-citopia-groupe-jvs.

PanneauPocket : des évolutions continues au service de la simplicité. 📣 

Chez PanneauPocket, l’amélioration continue repose sur une conviction forte : l’outil appartient d’abord aux collectivités. Pour rester un outil simple, efficace et accessible, l’équipe entretient un contact constant avec les utilisateurs, qu’ils soient secrétaires de mairie, élus ou agents.

Les suggestions et besoins d’évolution remontent par tous les canaux : appels, mails, échanges terrain ou salons. Ces retours sont référencés, analysés, et lorsqu’un besoin devient récurrent, il est intégré à la feuille de route technique. Pour valider les orientations :

  • Des sondages sont envoyés via la newsletter
  • Des bêta-testeurs volontaires parmi les communes évaluent les nouvelles fonctionnalités
  • L’équipe technique travaille en sprints courts incluant correctifs, évolutions et nouvelles fonctionnalités, selon l’impact pour les utilisateurs.

Un projet emblématique : PanneauPocket+, une extension qui propose des modules avancés (signalement, affichage légal, annuaire...) tout en préservant la simplicité d’usage de la version originale. Conçue par et pour les communes, elle répond aux besoins des collectivités souhaitant aller plus loin, tout en leur permettant d’évoluer à leur propre rythme.

Exemple de sondage réalisé via la newsletter auprès des clients :

Sistec : agilité, proximité et co-conception. 🧩 

Chez Sistec, l’amélioration continue n’est pas un simple principe : c’est un mode de fonctionnement intégré au quotidien des équipes projets. L’objectif est clair : faire évoluer les logiciels selon les usages réels des collectivités et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur. 

Pour cela, les projets sont menés en cycles courts, avec des échanges réguliers entre les équipes support et développement, pour arbitrer efficacement les priorités. Également, les utilisateurs sont impliqués à chaque étape du processus : 

  • Recueil des besoins terrain.
  • Expérience mapping pour comprendre les attentes globales.
  • Conception de maquettes validées par les clients.
  • Campagnes de tests utilisateurs, en condition réelle.
  • Remontées des bugs et suggestions d’amélioration via le PACL Mairistem.

Un exemple emblématique : la refonte de monespacefamille.fr, projet transversal entre plusieurs filiales, illustre pleinement cette démarche : les clients ont été intégrés dès la phase de cadrage, jusqu’à la mise en production. Résultat : une forte adhésion, une adoption fluide et une baisse significative des sollicitations au support après déploiement.

Ensemble, faisons progresser vos outils. 🤝

Au-delà de leurs spécificités, toutes les filiales du Groupe JVS partagent des principes communs : 

  • Écoute active des utilisateurs
  • Amélioration incrémentale et collaborative
  • Validation terrain avant généralisation
  • Transparence sur les choix et évolutions 

Notre ambition est claire : faire évoluer nos solutions avec vous, pour vous. Grâce à des dispositifs comme le PACL, les co-maquettages, les tests utilisateurs ou les consultations ciblées, chaque collectivité peut jouer un rôle actif dans le futur de ses outils numériques.

 

Article écrit par

Manon Camuzeaux, Chargée de Communication

Table des matières

Découvrez les articles