Nos métiers et opportunités de recrutement au sein du Groupe JVS
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Pour le Groupe JVS, accompagner les collectivités territoriales ne se limite pas à fournir des logiciels performants. Il s’agit de comprendre les besoins, d’anticiper les usages et de garantir une expérience client optimale.
Cet article présente comment le Groupe JVS transforme cet engagement en actions concrètes, reconnues par la certification ScoreFact®, soutenues par des initiatives opérationnelles et validées par des témoignages de terrain.
Pourquoi le Groupe JVS place la satisfaction de ses collectivités clientes au cœur de son action ?
La satisfaction de nos collectivités clientes n’est pas un simple indicateur de performance : elle guide chacune de nos décisions et influence nos initiatives. Dans un contexte où les collectivités font face à des contraintes organisationnelles et opérationnelles, il est essentiel que nos solutions et services répondent précisément à leurs besoins et apportent une expérience fluide et efficace.
Les bénéfices d’une approche centrée sur la satisfaction :
Identifier rapidement les points de friction pour anticiper les problèmes et améliorer le fonctionnement quotidien.
Optimiser l’adoption de nos logiciels afin que chaque outil devienne un levier de performance.
Renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes et la qualité des services rendus aux citoyens.
Chaque interaction avec les collectivités, qu’il s’agisse du support technique, de la formation ou de l’accompagnement personnalisé, est l’occasion de consolider la confiance et d’améliorer continuellement nos services.
Nos initiatives concrètes pour accompagner les collectivités
Au quotidien, le Groupe JVS met en place des initiatives structurées pour garantir un accompagnement efficace et personnalisé. Certaines de ces initiatives sont communes à l’ensemble des filiales du Groupe, et d’autres sont dédiées à une filiale en particulier. Leur finalité reste toutefois identique : être présents aux côtés des collectivités, les accompagner durablement et garantir un haut niveau de satisfaction clients
Support structuré et réactif
- Un centre d’aide Zendesk pour gestion des incidents et demandes.
- Une base de connaissances mise à jour régulièrement (tutoriels, notices d'utilisation, actualités réglementaires).
- Un chatbots thématiques pour un dépannage en temps réel.
- Une équipe d'experts formés en continu sur nos solutions, mobilisés pour répondre rapidement aux collectivités.
- Un tchat et assistance téléphonique 7j/7.
- Un forum d’échange pour poser des questions et obtenir des réponses personnalisées.
Accompagnement personnalisé
- Un Welcome Pack pour faciliter l’intégration des nouveaux clients dans l'écosystème JVS.
- Un accompagnement de A à Z, incluant formations, suivi personnalisé et conseils adaptés.
- Des rendez-vous de formation.
- Des webinaires mensuels interactifs.
- Des guides utilisateurs détaillés et ressources pratiques (kits de communication, guides RGAA…).
- Un renforcement de la présence terrain : clubs utilisateurs, visites sur sites...
Écoute et amélioration continue
- Des enquêtes de satisfaction post-assistance.
- Des questionnaires 1 à 2 mois après le déploiement d’un produit.
- Des sondages sur l’accompagnement projet et le produit final.
- Des appels de courtoisie pour vérifier la bonne prise en main.
Un programme PACL (Plateforme d’Amélioration Continue des Logiciels) : possibilité pour les collectivités de proposer et voter sur de nouvelles fonctionnalités.
Nos clients témoignent
Manon Camuzeaux, Chargée de Communication
