L’IA chez JVS : un atout majeur pour les collectivités territoriales, Blog

L'intelligence artificielle (IA) s'impose aujourd'hui comme un levier stratégique dans la transformation numérique des collectivités territoriales. Selon la 4ᵉ édition du Baromètre de l'Observatoire Data Publica, publiée fin 2025, 77 % des collectivités de plus de 3 500 habitants ont déjà engagé ou prévoient d'engager un projet d'intelligence artificielle, contre 51 % un an plus tôt. Autre signal fort : parmi les collectivités utilisatrices, la part recourant à l'IA générative est passée de 52 % à 84 % en un an, principalement pour la rédaction, la synthèse documentaire et la relation aux usagers.

Face à ces usages qui se généralisent, le Groupe JVS poursuit l'intégration de l'IA dans ses solutions afin d'optimiser la gestion, la communication et l'interaction avec les citoyens. Mais comment cette technologie transforme-t-elle concrètement le quotidien des collectivités ?

Des solutions numériques plus performantes grâce à l’IA

L’IA est déjà au cœur des solutions numériques proposées par le Groupe JVS, notamment pour améliorer la relation citoyenne. Chez Citopia, plusieurs outils essentiels en bénéficient :

La gestion des demandes citoyennes avec GRC 360 : L'IA facilite la rédaction des réponses aux usagers, réduisant le temps de traitement et améliorant la réactivité des services. Les temps de réponse ont ainsi été divisés par trois.
La communication citoyenneavec CommuniCity : L’IA permet désormais de générer automatiquement des publications pour les réseaux sociaux à partir de simples images, rendant la communication des collectivités plus fluide et plus rapide.

Un service client encore plus réactif

Au-delà des solutions numériques, l’IA joue également un rôle clé dans l’amélioration du support client de Mairistem. En complément de nos 30 experts formés en continu, nous avons intégré un assistant virtuel intelligent directement dans nos produits.

Cet outil permet de trouver instantanément des réponses aux questions des utilisateurs ainsi que d'accéder rapidement à la documentation liée aux tickets de support. Résultat : un gain de temps précieux pour les collectivités, qui peuvent ainsi se concentrer sur leurs missions essentielles. Ces efforts ont été récompensés en 2025 par l'obtention du label ScoreFact, avec 96 % de clients satisfaits.

En conformité avec les réglementations européennes

L’usage de l’IA dans nos solutions se fait dans le strict respect du cadre légal imposé par l’Union Européenne, notamment avec la loi EU AI Act. Ainsi, nous veillons à garantir la sécurité et le respect des droits fondamentaux tout en favorisant l’innovation selon :

Nous sensibilisons également nos clients à une utilisation éthique et raisonnée de l’IA, en rappelant qu’elle est un outil d’assistance et non un substitut aux agents publics.

L’IA, aussi au service de nos équipes internes

L’IA ne révolutionne pas seulement les services proposés aux collectivités, elle transforme également notre manière de travailler. Nos équipes de développement bénéficient notamment d’une IA spécifique qui :

Accélère la réalisation des projets en générant rapidement des solutions innovantes
Optimise nos ressources, permettant aux développeurs de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée
Améliore la qualité des livrables grâce à un code plus précis et mieux maintenu
Favorise l’adaptabilité et la personnalisation en s’adaptant à divers langages de programmation
Renforce notre culture d’innovation, en encourageant nos équipes à explorer de nouvelles approches

Grâce à ces avancées, nous améliorons continuellement notre compétitivité et notre capacité à proposer des solutions toujours plus performantes.

Entre gain de temps, efficacité accrue et personnalisation, l’intelligence artificielle devient un pilier fondamental des solutions du Groupe JVS. L’innovation reste notre priorité, et nous poursuivons nos efforts pour offrir aux collectivités territoriales des outils toujours plus performants et adaptés à leurs besoins.