L'expérience client, pilier fondamental de la stratégie du Groupe JVS !, Blog

Le Groupe JVS s'engage à fournir des solutions logicielles innovantes et sur mesure, tout en plaçant l'expérience client au centre de sa stratégie. Dans un monde où la satisfaction client est devenue un indicateur clé de performance, nos équipent s’engagent au quotidien pour garantir une expérience client réussie. Ainsi, cet article explore notre stratégie en matière d'expérience client, les témoignages de nos clients et les données chiffrées qui illustrent notre engagement.

Une approche "client-centrique" : le moteur de notre innovation

Chaque filiale du Groupe gère l'expérience client de manière autonome, et parfois différemment, mais l'objectif demeure inchangé : créer et maintenir des interactions positives avec les clients afin de renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

Seul Mairistem dispose d’un véritable service dédié à l’expérience client. Composé de quatre professionnelles dévouées, ce service adopte régulièrement une approche transversale. En effet, lorsqu’une collectivité utilise plusieurs de nos produits issus de différentes filiales, ce service assume un rôle de coordination inter-filiales.

Le service expérience client de Maristem travaille en étroite collaboration avec tous les services pour offrir une expérience client unifiée et cohérente. Leurs missions principales incluent :

La compréhension approfondie des attentes et besoins des clients,
La création d'expériences renforçant la fidélité et la satisfaction,
La simplification du parcours client,
La construction de relations durables et de qualité.

Des initiatives concrètes pour améliorer la satisfaction client

Pour garantir une expérience client positive, il est essentiel de comprendre les besoins spécifiques de chaque collectivité. Cela implique une écoute active et une capacité à adapter nos solutions en fonction des retours clients.

Nos équipes ne se contentent pas de réagir aux demandes ; elles anticipent proactivement les besoins des collectivités.

Parmi les initiatives mises en place ou en cours de développement, nous retrouvons :

Des résultats probants : chiffres et témoignages à l'appui

L'efficacité de cette approche centrée sur le client se reflète dans des chiffres satisfaisants et des témoignages enthousiastes.

Mairistem en chiffres 📊

155 624 demandes de support résolues entre octobre 2023 et octobre 2024.
Un taux de satisfaction client atteignant 97,8% entre janvier et octobre 2024.
672 collectivités formées et 41 accompagnements sur mesure réalisés.

La voix des clients Mairistem 🗣️

"Des années d'expérience et très professionnelle. Le résultat est là ! Bravo" - Mairie d'Uvernet Fours

"Interlocuteur compréhensif et réactif qui a su solutionner notre problème rapidement." - Com Com Des portes de Meuses

PanneauPocket en chiffres 📊

12 000 collectivités utilisatrices, dont 10 500 mairies
8 millions d'administrés couverts
800 000 notifications envoyées quotidiennement
98% de taux de satisfaction client

La voix des clients PanneauPocket 🗣️

"En 1 mot : j'adore !! C'est une incroyable idée qui me permet de partager en quelques clics les infos et alertes de ma commune et communes voisines." - Mairie de Vasselay.

"Une application qui a su se rendre indispensable. La crise Covid a été le prétexte pour commencer à l'utiliser. Maintenant, impossible de s'en passer." - Mairie de Chouilly.

Citopia en chiffres 📊

Note moyenne d'accompagnement : 7,2/10
Recommandation auprès d'autres collectivités : 4,5/5
Satisfaction globale : 4,5/5
Note d'utilisation de nos applications : 7,6/10

La voix des clients Citopia 🗣️

"Une équipe compétente, professionnelle et à l'écoute. Disponibilité et échanges constructifs" - Mairie de Châtillon (92).

Relever les défis de demain

Face aux défis constants du secteur public, le Groupe JVS s'efforce continuellement de :

Remettre le client au centre de tous les processus,
Anticiper les attentes des clients et les évolutions réglementaires,
Former en continu ses équipes pour garantir un service de haute qualité,
Rester à l'écoute des nouvelles technologies, comme en témoigne la participation à des événements tels que VivaTech.

Pour surmonter ces défis et garantir une qualité constante de la satisfaction client, l’écoute active est essentielle. En effet, celle-ci est au cœur de la philosophie du Groupe JVS. Elle se manifeste à tous les niveaux de l'entreprise, du support logiciel aux product managers, en passant par l'analyse approfondie des retours clients. Cette approche permet de construire une relation de confiance et d'adapter constamment les solutions aux besoins réels des collectivités.

Notre approche centrée sur le client, combinée à une innovation constante, est la clé pour répondre aux défis de la transformation numérique des collectivités territoriales. En plaçant l'expérience client au cœur de notre stratégie, nous ne nous contentons pas de fournir des logiciels ; nous accompagnons véritablement les collectivités dans leur évolution numérique.

Avec des taux de satisfaction dépassant les 97% et des initiatives continuelles pour améliorer ses services, nous nous positionnons comme un partenaire de confiance pour les collectivités françaises, prêt à relever les défis de demain.