Vos missions

En relation avec le directeur régional nord/ouest, vous orientez votre équipe dans la bonne gestion de leurs parcs clients.
Meneur d’hommes/femmes de talents, vous donnez les clés à vos équipes (formateurs et chargés clientèles) pour gérer les projets informatiques et le suivi de nos clients (formation logiciel, support téléphonique, reprises de données, paramétrages, etc.). Vous veillez à la bonne connaissance « métier » et logiciels de vos collaborateurs. Vous apportez méthodologie et conseils à vos collègues sur l’accompagnement de nos clients.
En phase d’intégration de nouveaux talents, vous organisez leurs plannings et leurs formations internes.
Votre recul et vos connaissances métier vous permettent de prendre le relai auprès des clients en cas d’indisponibilité de vos équipes.
Responsable, vous analysez les indicateurs et la satisfaction client. Au besoin, vous prenez les mesures nécessaires lorsque les indicateurs ne sont pas conformes à la stratégie de l’entreprise.
Expert métier, vous organisez et communiquez sur les webinaires clients et des clubs utilisateurs.

Votre profil

Première expérience en Management d’équipe (management de proximité et à distance).
Fédérateur et motivant, vous savez impulser des objectifs et dynamiser les équipes.
Bon communicant, vous savez adapter votre discours à votre auditoire (équipe, direction, client, etc.).
La connaissance de la collectivité territoriale est un atout apprécié.

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